Le Switchboard

Le Switchboard est le puissant outil de productivité de l'utilisateur de Switchvox. Cette application WEB permet à chaque utilisateur de garder un oeil d'aigle sur ce qu'il se passe dans l'Entreprise au niveau des communications, et propose une plateforme de contrôle des appels, de la messagerie instantanée (chat), un accès à votre CRM, le tout en temps réel. Switchboard est inclus pour chaque utilisateur sans frais de licence supplémentaire.

Entièrement personalisable

Switchboard est entièrement personnalisable pour chaque utilisateur (extension). Votre réceptionniste, votre commercial, votre responsable support client, votre acheteur, votre comptable peuvent avoir chacun un environnement de travail Switchboard différent pour faire leur travail mieux et plus vite.

Un puissant tableau de bord

Switchboard comprend plusieurs panneaux qui fournissent des fonctionnalités uniques à votre personnel :

Appels en cours : placez vos appels en attente, enregistrez à la volée, envoyez les directement en messagerie vocale par un simple click. Besoin de transférer ? Faites un simple drag-and-drop sur le correspondant ciblé.

Répertoire : Voyez la présence de votre personnel, cliquez leur icône pour les appeler, écoutez, murmurez ou intervenez sur leurs communications, basculez leur poste en interphone main libre, tout cela depuis un répertoire personnalisable.

Parcage : placez vos appels en attente musicale afin que tout le personnel puisse les voir et les récupérer d'un simple click.

Annuaire : l'annuaire de Switchboard permet aux utilisateurs de rechercher dynamiquement tout utilisateur du système. Une fois trouvé, un simple click pour l'appeler, un drag-and-drop pour lui tranférer l'appel ou l'envoyer directement à sa messagerie vocale.

Files d'attente : observez les statistiques des files d'attente et de leurs agents en temps réel.

Chat : messagerie instantanée de n'importe quel utilisateur de votre Entreprise, indépendante de la position géographique de son bureau.

Profil : voyez le profil de votre interlocuteur avant de décrocher.

Des panneaux qui vous connectent

Switchboard comprend des panneaux qui peuvent directement se connecter à vos systèmes existants ou des services WEB pour afficher des informations vitales à vos collaborateurs avant qu'ils ne répondent aux appels. Retrouvez les données clientelle de votre base SalesForce ou SugarCRM, obtenez des informations démographiques depuis Google Maps, et bien plus encore. Si le panneau désiré n'existe pas encore, utilisez les API étendues de Switchvox pour construire le vôtre !

Visibilité inégalée

Un simple coup d'oeil sur le Switchboard vous montre si vos collaborateurs sont présents et opérationnels. Vous pouvez voir s'ils sont au téléphone, indisponibles, prêt à recevoir votre appel.

Présence

Le règlage de votre propre statut de présence est facile ; vous pouvez même vous connecter et vous déconnecter d'une file d'attente et laisser une note qui précise le moment de votre retour.

Répertoires

Voyez la présence de vos collègues, leur activité téléphonique, et leur message d'état. Vous pouvez facilement gérer et contrôler les appels directement à partir de vos répertoires personnels.

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Surveillez vos files d'attente

Switchboard comprend des panneaux d'affichage de l'état des files d'attentes en temps réel qui fournissent aux agents membres et aux superviseurs des informations immédiates et détaillées sur les appels en attente ou actifs et l'activité des agents.