Reporting


Switchvox offre les outils de reporting qui vous donnent l'information dont vous avez besoin pour vous assurer que votre Entreprise fonctionne comme vous l'attendez. Que vous souhaitiez savoir si vos objectifs sont atteints, tracer un incident, ou vous assurer d'avoir une quantité correcte de lignes téléphoniques nécessaires pour traiter vos clients, les rapports de Switchvox sont la réponse.

Reporting pour Centre d'Appels


Switchvox offre une suite compléte de rapports pour les files d'attentes qui procurent aux superviseurs des Centre d'Appels et aux Directeurs des Ventes les informations dont ils ont besoin afin d'être sûr d'avoir atteint les objectifs. Les appels aboutis, abandonnés, en attente, les durées d'appel, la position des appels, et bien d'autres variables peuvent être auditées par heure, jour, mois, ou année.

Statistiques


Les Centres d'Appel ou les Directeurs des Ventes ont besoin d'un accès immédiat à ces informations. Ils ne peuvent pas se permettrent d'attendre le lendemain pour constater un succès ou un échec. Ils ont besoins de la disponibilité immédiate des données pour procéder à des corrections à la volée. Les outils de reporting de Switchvox fournissent des statistiques sur les files d'attente en temps réel dans le panneau des files d'attente du Switchboard (page WEB utilisateur interactive), et dans les pages WEB d'Administration qui concernent la suite d'outils de Reporting. Voyez comment chaque groupe ou chaque membre d'un groupe accompli sa performance, ou combien d'appels sont en attente et depuis combien de temps.

Remise de Rapports automatique


Les Dirigeants n'ont pas de temps à perdre. Le gaspiller à générer des rapports les écarte de ce qui est primordial : produire des résultats ! Switchvox permet d'automatiser les outils de reporting. Une fois sélectionné le contenu du rapport que vous souhaitez, vous pouvez déterminer sa périodicité et à quelle heure il doit vous être envoyé. Switchvox génèrera un email à la personne adéquate. En éliminant le temps perdu à générer des rapports, vous pouvez consacrer plus de temps aux affaires.

Auditer les appels


Switchvox fourni des journaux d'appels qui vous donnent plus d'informations sur qui téléphone et à quel moment. Nos journaux d'appels vous donnent chaque étape de chaque appel. Vous saurez si un appel a été transféré, mis en file d'attente, qui l'a composé, et pourquoi cet appel a été raccroché. Il est facile de rechercher un problème avec un client et les appels perdus dans les journaux d'appels.

Rapport pour files d'attente


Ils vous montrent instantanément les tendances significatives à l'aide de graphiques. Lorsque vous pouvez voir ce qui se passe dans vos files d'attentes, vous pouvez améliorer continuellement vos processus de vente et de service à la clientelle.

Reporting des Appels


Voyez les graphiques et rapports des données statistiques sur les appels de votre Switchvox. Trouvez les informations utiles telles que le plus gros volume d'appels entrants, ou si les appelants raccrochent lorsqu'ils arrivent à un point spécifique d'un menu vocal interactif (IVR).

Rapports Planifiés


Des rapports planifiés peuvent être envoyés par email au formats HTML, XML ou sous forme de tableau graphique.